Política de Trocas e Devoluções

Na W Store, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar você caso precise devolver ou trocar um produto adquirido em nossa loja on-line.

Ao realizar uma compra, recomendamos a leitura das condições abaixo. Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo e informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após a solicitação, orientaremos você sobre o procedimento de devolução.

Em caso de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável. O procedimento de devolução não terá custo para o consumidor.

 Trocas por tamanho, cor ou preferência

Se você precisar de outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a W Store para consultar as possibilidades de troca.

Para solicitar uma troca por preferência, recomendamos que o produto esteja:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;

• Em condições adequadas para avaliação;

• Acompanhado das informações do pedido ou comprovante de compra.

A disponibilidade de tamanho, cor ou modelo será verificada no momento da solicitação.

As condições de envio e eventuais custos aplicáveis serão informados previamente, respeitando os direitos previstos na legislação. Esta modalidade de troca não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

 Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento:

1. Entre em contato pelo canal de atendimento disponibilizado em nosso site.

2. Informe seu nome e número do pedido.

3. Explique o motivo da solicitação.

4. Aguarde as orientações para envio ou devolução do produto.

Não envie produtos sem antes receber as instruções de devolução, para que possamos identificar corretamente seu pedido e acompanhar o processo.

 Reembolso

Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme as regras da instituição.

• Pix ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada conforme o procedimento informado durante o atendimento, observadas as exigências legais.

A W Store fornecerá as orientações necessárias para o acompanhamento da solicitação.

Considerações finais

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, respeitosa e alinhada às expectativas dos nossos clientes.

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

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